电话回复的原则是选择工作时间，但紧急情况可以在夜间回复客户。
举一反三
- 对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
- 工单上报标准，对于承诺回复客户需要录入的信息有那几项（） A: 回复人 B: 回复电话 C: 期望回复时间 D: 来电电话
- 如何处理明确型客户的询盘？（） A: 需要第一时间回复,但不是马上回复，可以根据国家时差分时间处理。 B: 最好是24小时内回复客户。 C: 准确专业的回复 D: 用情打动客户
- 投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，优先采用客户约定方式、时间回复客户，无特别约定方式的，应以（）为主要回复方式，电话回复时应避免客户休息时间。 A: 10086人工电话 B: 短信
- 对于二级紧急类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。 A: 十五 B: 一百二十 C: 六十 D: 三十