客户服务过程中，如何向客户表达同理心？（）
A: 看着客户的眼睛表达或聆听
B: 把自己的感受告诉客户
C: 适度向客户示弱
D: 适度重复客户的话
A: 看着客户的眼睛表达或聆听
B: 把自己的感受告诉客户
C: 适度向客户示弱
D: 适度重复客户的话
A,B,D
举一反三
- 客户服务过程中，如何向客户表达同理心？（） A: A看着客户的眼睛表达或聆听 B: B把自己的感受告诉客户 C: C适度向客户示弱 D: D适度重复客户的话
- 表达同理心的方法有（ ）。 A: 适度重复客户说的话 B: 适度向客户示弱 C: 把自己的感受告诉客户 D: 看着客户的眼睛表达
- 以下哪些情况可适时运用同理心？（） A: 客户来电进行投诉时 B: 客户表达不满时 C: 客户表达满意时 D: 客户表达愉快心情时
- 运用同理心的时机有哪些？（） A: 客户来电进行投诉时 B: 客户表达不满时 C: 客户表达愉快心情时
- 在沟通中通过同理心的表达让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户正确我们的信任。
内容
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通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（） A: 客户关怀 B: 服务创新 C: 客户互动 D: 服务补救
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在文字沟通中通过（）让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。 A: 用词积极的表达 B: 不同的表达方式 C: 同理心的表达 D: 站在不同立场的表达
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货运代理人向客户提供货运服务时,当客户总价值和客户总成本的比值一定时,客户在()情况下比较满意。 A: 服务价值大于产品价值 B: 服务价值小于产品价值 C: 客户预期价值大于客户感受价值 D: 客户预期价值小于客户感受价值
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不停地筛选客户，把客户从潜在客户输向精准客户这个过程就是通过（）实现。
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遇到防备心理强的客户，首先应如何处理？（） A: 让客户自己一个人逛 B: 制造同理心 C: 直接给客户推荐方案 D: 直接请客户坐下