表达同理心的方法有（ ）。
A: 适度重复客户说的话
B: 适度向客户示弱
C: 把自己的感受告诉客户
D: 看着客户的眼睛表达
A: 适度重复客户说的话
B: 适度向客户示弱
C: 把自己的感受告诉客户
D: 看着客户的眼睛表达
A,B,C,D
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举一反三
- 客户服务过程中，如何向客户表达同理心？（） A: 看着客户的眼睛表达或聆听 B: 把自己的感受告诉客户 C: 适度向客户示弱 D: 适度重复客户的话
- 客户服务过程中，如何向客户表达同理心？（） A: A看着客户的眼睛表达或聆听 B: B把自己的感受告诉客户 C: C适度向客户示弱 D: D适度重复客户的话
- 运用同理心的时机有哪些？（） A: 客户来电进行投诉时 B: 客户表达不满时 C: 客户表达愉快心情时
- 以下哪些情况可适时运用同理心？（） A: 客户来电进行投诉时 B: 客户表达不满时 C: 客户表达满意时 D: 客户表达愉快心情时
- 在文字沟通中通过（）让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。 A: 用词积极的表达 B: 不同的表达方式 C: 同理心的表达 D: 站在不同立场的表达
内容
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在沟通中通过同理心的表达让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户正确我们的信任。
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太极推手中，关于处理顾虑的方法步骤是先是倾听让客户充分表达，然后探索客户顾虑的原因，最后同理心表示理解客户。
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沟通技巧中，运用同理心的时机有：（） A: 客户来话咨询业务时 B: 客户来话进行投诉时 C: 客户来话办理业务时 D: 客户表达不满时
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在解决客户顾虑的模式中，第一步是（）。 A: 鼓励客户把事情讲清楚 B: 站在顾客的立场考虑，表达自己的同理心 C: 询问顾虑产生的原因 D: 针对客户的顾虑提出妥善的解决方法
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要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）