客户关系管理的一项基础工作就是（）
A: 建立专门机构
B: 应用软件
C: 充分的客户信息
D: 呼叫中心
A: 建立专门机构
B: 应用软件
C: 充分的客户信息
D: 呼叫中心
举一反三
- 下列关于客户关系管理说法正确的是（）。 A: 客户关系管理是应用软件 B: 客户关系管理是硬件系统 C: 客户关系管理一定要建立呼叫中心 D: 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
- 客户关系管理中，基本层面的工作包括() A: 实现客户智能 B: 建立呼叫中心 C: 客户信息的合并和共享 D: 形成业务流程 E: 建立电子商务网站
- 企业实施客户关系管理的核心是() A: 呼叫中心的建立 B: 客户服务和支持 C: 客户关系管理软件的选择 D: 客户关系管理的业务流程
- 一个客户关系管理实施的核心是（） A: 客户关系管理的软件支持 B: 客户关系管理的业务流程 C: 建立客户中心 D: 客户关系管理的组织结构
- 下对客户关系管理的理解正确的有（）。 A: 不等于CRM软件 B: 客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系 C: 以服务为中心 D: 不仅是销售商与客户的关系管理