客户关系管理中，基本层面的工作包括()
A: 实现客户智能
B: 建立呼叫中心
C: 客户信息的合并和共享
D: 形成业务流程
E: 建立电子商务网站
A: 实现客户智能
B: 建立呼叫中心
C: 客户信息的合并和共享
D: 形成业务流程
E: 建立电子商务网站
C,D
举一反三
- 在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是（）。 A: 呼叫中心服务 B: 电子商务网站服务 C: 客户信息合并和共享 D: 客户智能服务
- 客户关系管理的一项基础工作就是（） A: 建立专门机构 B: 应用软件 C: 充分的客户信息 D: 呼叫中心
- 建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。 A: 业务流程重组及客户流失管理 B: 客户回访维护 C: 客户重组 D: 客户流程重组及客户流失管理
- 客户信息的合并、共享和业务流程重组等活动属于( )层面的客户关系管理。 A: 基本 B: 中间 C: 高级 D: 综合
- 电子商务网站上客户关系管理的功能有：（） A: 客户登录功能 B: 客户调查与留言功能 C: 客户呼叫与沟通功能 D: 宣传广告，业务处理与信息反馈功能 E: 客户信息和处理分析功能
内容
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企业实施客户关系管理的核心是() A: 呼叫中心的建立 B: 客户服务和支持 C: 客户关系管理软件的选择 D: 客户关系管理的业务流程
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客户关系管理相关评价指标包括( ) A: 信息层面 B: 客户层面 C: 流程层面 D: 管理层面
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电子商务客户信息管理是客户关系管理各部分运作的基础,电子商务客户信息管理的过程及内容主要包括()等 A: 电子商务客户信息的收集 B: 建立客户资料数据库 C: 客户信息整理 D: 客户信息分析
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客户关系管理的内容包括（ ） A: 客户识别 B: 客户关系的建立 C: 客户保持 D: 客户流失 E: 客户挽留
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一个客户关系管理实施的核心是（ ）。 A: 客户关系管理的业务流程 B: 客户关系管理软件支持 C: 客户关系管理的组织结构 D: 建立客户中心