客户关系管理中,基本层面的工作包括()
A: 实现客户智能
B: 建立呼叫中心
C: 客户信息的合并和共享
D: 形成业务流程
E: 建立电子商务网站
A: 实现客户智能
B: 建立呼叫中心
C: 客户信息的合并和共享
D: 形成业务流程
E: 建立电子商务网站
举一反三
- 在客户关系管理中,属于基本层面、面向企业内部的活动是()。 A: 呼叫中心服务 B: 电子商务网站服务 C: 客户信息合并和共享 D: 客户智能服务
- 客户关系管理的一项基础工作就是() A: 建立专门机构 B: 应用软件 C: 充分的客户信息 D: 呼叫中心
- 建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、()属客户关系管理范畴。 A: 业务流程重组及客户流失管理 B: 客户回访维护 C: 客户重组 D: 客户流程重组及客户流失管理
- 客户信息的合并、共享和业务流程重组等活动属于( )层面的客户关系管理。 A: 基本 B: 中间 C: 高级 D: 综合
- 电子商务网站上客户关系管理的功能有:() A: 客户登录功能 B: 客户调查与留言功能 C: 客户呼叫与沟通功能 D: 宣传广告,业务处理与信息反馈功能 E: 客户信息和处理分析功能