下列关于CRM的论述正确的是
A: CRM是一种管理理念，其根本原则是将企业的客户作为最重要的企业资源。
B: CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
C: CRM是一种管理软件和技术。
D: CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案。
A: CRM是一种管理理念，其根本原则是将企业的客户作为最重要的企业资源。
B: CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
C: CRM是一种管理软件和技术。
D: CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案。
举一反三
- 关于CRM的表述，不正确的是（）。 A: CRM是一种管理理念，核心思想是将客户作为最重要的企业资源 B: CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 C: CRM通过管理软件和技术进一步延伸企业供应链管理 D: CRM指客户投诉处理
- 以下关于CRM概念的理解,正确的是( ) A: CRM是一种先进的管理理念 B: CRM是一种新型的管理机制 C: CRM是一种管理软件和技术 D: 通过CRM可以提高客户的忠诚度 E: CRM是一种商业战略
- 下列对客户关系管理表述正确的是 A: CRM是一种管理概念 B: CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制 C: 在对客户关系的管理过程中,顾客具有相同的关系价值,所以企业要同等对待他们 D: CRM是一种管理软件和技术,他将最佳的商业实践与数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起。
- 以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（） A: CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。 B: CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。 C: CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。 D: CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
- 客户关系管理(CRM)对企业的作用有()。 A: CRM能够改善企业形象，提高企业生产力 B: CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程 C: CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力 D: CRM能够提高企业销售收入 E: CRM能够改善企业服务，提高客户满意度