以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）
A: 客户对客服代表的投诉
B: 客户对电信服务具有很高的期望
C: 客户的激动情绪
D: 客服代表业务能力不高
A: 客户对客服代表的投诉
B: 客户对电信服务具有很高的期望
C: 客户的激动情绪
D: 客服代表业务能力不高
举一反三
- 拒绝与投诉，有的客户态度甚至非常恶劣；客户激动的情绪、提出过高的要求和不理解，都会打击客服代表的自信心，造成客服代表的工作压力。长久以来会形成客服代表对工作沮丧的情绪，该压力是哪个层面造成的（）？ A: 来自客户层面 B: 来自公司层面 C: 来自自身层面 D: 来自生活层面
- 客户很激动，邮政客服代表的情绪也被动地激动。()
- 以下哪些是客服代表工作压力的来源（） A: 客户激动的情绪 B: 工作重单调重复，业绩指标多 C: 同事间的业绩竞争 D: 电信的企业形象
- 客服代表回答的内容要有针对性，不管客户提出什么问题，客服代表都必须对客户的问题给予正面回答。
- 遇到客户向客服代表致歉时，客服代表要讲应该的。