客户很激动，邮政客服代表的情绪也被动地激动。()
举一反三
- 以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（） A: 客户对客服代表的投诉 B: 客户对电信服务具有很高的期望 C: 客户的激动情绪 D: 客服代表业务能力不高
- 拒绝与投诉，有的客户态度甚至非常恶劣；客户激动的情绪、提出过高的要求和不理解，都会打击客服代表的自信心，造成客服代表的工作压力。长久以来会形成客服代表对工作沮丧的情绪，该压力是哪个层面造成的（）？ A: 来自客户层面 B: 来自公司层面 C: 来自自身层面 D: 来自生活层面
- 客户遇到问题后情绪激动、破口大骂时，客服人员应该（）。 A: 认真倾听 B: 给出解决方案 C: 进行安抚 D: 假装不知道
- 受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（） A: 安抚客户情绪 B: 引至洽谈室 C: 注意观察客户是否携带摄影录音设备 D: 防范客户情绪过于激动
- 以下哪些是客服代表工作压力的来源（） A: 客户激动的情绪 B: 工作重单调重复，业绩指标多 C: 同事间的业绩竞争 D: 电信的企业形象