服务质量考核指标一项包含哪些要素（）
A: 客户满意度
B: 投诉与表扬
C: 电话监听质量
D: 工作率
A: 客户满意度
B: 投诉与表扬
C: 电话监听质量
D: 工作率
举一反三
- 服务效率考核指标指的是（）。 A: 电话监听质量、客户满意度 B: 培训考核、技能与知识 C: 团队贡献、主管评价 D: 话务量、工作率
- 以下分指标中，哪一个最能衡量“客户满意度”满意（） A: 客户投诉率； B: 客户忠诚度； C: 客户共创度； D: 服务度
- （）得分为各评价指标得分之和。 A: 乘客满意度 B: 乘客服务度 C: 乘客投诉率 D: 乘客表扬率
- 以下哪一项不是影响服务质量的要素（ ） A: 服务结果质量 B: 服务过程质量 C: 服务细节质量 D: 服务环境质量
- 《高速公路收费站服务规范》中提出监督质量是（） A: 建立内部服务监督机制，将服务质量纳入日常工作评价、考核体系，每年应不少于1次 B: 制定整改机制，减少有理投诉，对有理投诉及时整改 C: 投诉回复率为100% D: 司乘人员对收费站服务满意度≥95%