《高速公路收费站服务规范》中提出监督质量是（）
A: 建立内部服务监督机制，将服务质量纳入日常工作评价、考核体系，每年应不少于1次
B: 制定整改机制，减少有理投诉，对有理投诉及时整改
C: 投诉回复率为100%
D: 司乘人员对收费站服务满意度≥95%
A: 建立内部服务监督机制，将服务质量纳入日常工作评价、考核体系，每年应不少于1次
B: 制定整改机制，减少有理投诉，对有理投诉及时整改
C: 投诉回复率为100%
D: 司乘人员对收费站服务满意度≥95%
举一反三
- 《高速公路收费站服务规范》中提出监督方法有（） A: 建立内部测评与外部评价相结合的评价体系 B: 接受社会的监督，设置服务监督机构，公布服务监督电话 C: 建立相关收据统计，应保证原始记录真实、准确 D: 对不合格的服务应制定整改措施，并将改进结果记录保存
- 高速公路收费站服务规范规定了高速公路收费站的术语和定义.基本要求.基础设施.人员.收费服务.便民服务.应急与安全保障.服务管理等方面（）
- 《高速公路收费站服务规范》规定了高速公路收费站的（） A: 术语和定义、人员 B: 基本要求、基础设施 C: 收费服务、便民服务 D: 应急与安全保障，服务管理
- 根据《高速公路收费站服务规范》监控服务规范内容有（） A: 监控收费站、收费亭、车道、收费广场等设施，收费站设施发生故障时迅速通知相关人员排除故障，并做好详细记录 B: 监督收费人员执行工作纪律和行为规范，发现违章违纪，不文明服务行为及时纠正，并做好记录 C: 做好突发事件等特殊情况的全过程录像工作，及时上报有关领导处置，并做好记录 D: 特殊情况录像应按规定保存
- 运营单位应制定相应的规章制度、建立服务（） A: 质量管理体系 B: 投诉体系 C: 考核体系 D: 评价体系