服务效率考核指标指的是（）。
A: 电话监听质量、客户满意度
B: 培训考核、技能与知识
C: 团队贡献、主管评价
D: 话务量、工作率
A: 电话监听质量、客户满意度
B: 培训考核、技能与知识
C: 团队贡献、主管评价
D: 话务量、工作率
举一反三
- 服务质量考核指标一项包含哪些要素（） A: 客户满意度 B: 投诉与表扬 C: 电话监听质量 D: 工作率
- 知识能力考核指标不包括（）。 A: 培训考核 B: 技能与知识 C: 创新能力 D: 团队贡献
- 客服中心开展中文打字测试属于考量（）。 A: 服务效率考核指标 B: 服务质量考核指标 C: 知识能力考核指标 D: 团队贡献考核指标
- 以下哪个不是绩效考核的内容？（） A: 服务效率考核指标 B: 服务能力考核指标 C: 服务质量考核指标 D: 知识能力考核指标、其他考核指标
- 绩效考核的内容包括（） A: 服务水平考核指标 B: 服务效率考核指标 C: 服务质量考核指标 D: 知识能力考核指标 E: 其他考核指标