下列哪一项不是IT服务工程师学习质量管理的目的？（）
A: 正确认识质量管理概念
B: 建立服务质量意识
C: 学习服务质量衡量方法
D: 建立质量管理体系
A: 正确认识质量管理概念
B: 建立服务质量意识
C: 学习服务质量衡量方法
D: 建立质量管理体系
举一反三
- 下列不属于饭店服务质量管理的基本内容的是（） A: 确定质量管理目标 B: 追踪质量管理效果 C: 建立质量管理体系 D: 开展质量管理教育
- 以下哪一项不是影响服务质量的要素（ ） A: 服务结果质量 B: 服务过程质量 C: 服务细节质量 D: 服务环境质量
- 将管理的系统方法应用到质量管理中，就是建立、实施并持续改进质量管理体系（）
- 项目质量管理的过程为（ ）。 A: 控制质量 B: 验证质量 C: 管理质量 D: 规划质量管理
- 某企业为实现质量目标,进行质量管理,建立质量管理体系,并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。该企业在内部员工开展顾客满意的专题培训,这体现了________的质量管理原则。 A: 以顾客为关注焦点 B: 过程方法 C: 全员参与 D: 管理的系统方法