服务语言要求（）
A: 选项1：与客户对话时尽量使用普通话；如果客户要求说方言，装维人员可配合使用。若是外宾，应使用简单的英语
B: 选项2：与客户对话时使用礼貌用语，要做到口到、心到、意到，态度诚恳、亲切
C: 选项3：不谈论与工作无关的话题，尊重民族、地区、宗教信仰等因素造成的差异
D: 选项4：服务人员在服务客户时严禁使用有损中国移动形象的用语，严禁使用不文明用语
A: 选项1：与客户对话时尽量使用普通话；如果客户要求说方言，装维人员可配合使用。若是外宾，应使用简单的英语
B: 选项2：与客户对话时使用礼貌用语，要做到口到、心到、意到，态度诚恳、亲切
C: 选项3：不谈论与工作无关的话题，尊重民族、地区、宗教信仰等因素造成的差异
D: 选项4：服务人员在服务客户时严禁使用有损中国移动形象的用语，严禁使用不文明用语
举一反三
- 加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语
- 与客户沟通时，应避免使用（）。 A: 礼貌用语 B: 普通话 C: 专业术语 D: 赞美的话
- 与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用（）？ A: “请” B: “您好” C: “请问” D: “嗨”
- 服务用语规范中哪项不在规范中（） A: A对员工语气、语调、称呼、用语等方面提出规范要求。 B: B营业人员应语调自然柔和，语气平稳适宜，称呼恰当，口齿清晰，用语规范 C: C一般情况下应使用普通话，但可根据客户的要求使用方言 D: D在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量使用专业术语
- 工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十字礼貌用语