客服代表在与客户沟通时应尽量避免打断客户,特别是有意识地打断。
对
举一反三
内容
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()的客户在进行投诉时,快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围,耐心倾听客户的不满,切忌打断客户。 A: 发泄心理 B: 尊重心理 C: 抑郁心理 D: 补救心理
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与客户电话沟通时,如果客户表达有明显误会或错误,要及时打断予以纠正或解释。
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在与客户电话沟通中,积极的倾听应注意要。() A: 不打断对方 B: 一直保持沉默 C: 集中精力于客户的语气上 D: 尽量使用专业术语
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在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听,不得插话打断客户,要等客户讲完后方可提问或确认。
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电话沟通技巧正确的是:()。 A: 称呼+问候+自我身介绍+询问客户来电目的/致电客户目的 B: 问候+自我身介绍+询问客户来电目的/致电客户目的 C: 请问如何称呼您?”或“您贵姓” D: 在与客户通话中,尽量不要打断客户