客户服务人员在语言的表达上应该做到（）。
A: A语言清晰，重点突出
B: B避免使用过激的言语
C: C使用能产生积极效果的词语
D: D讲究否定艺术
E: E用数据说话
F: F借用历史资料
A: A语言清晰，重点突出
B: B避免使用过激的言语
C: C使用能产生积极效果的词语
D: D讲究否定艺术
E: E用数据说话
F: F借用历史资料
举一反三
- 客户服务人员在语言的表达上应该做到（）。 A: A语言清晰，重点突出 B: B避免使用过激的言语 C: C使用能产生积极效果的词语 D: D讲究否定艺术 E: E用数据说话 F: F借用历史资料
- 演示者清晰的表达包括（）。 A: 使用简单的词语，而不是深奥冷僻的词语 B: 吐字清晰 C: 语速适度，以确保每个人都能清楚地听懂 D: 表达清晰、准确 E: 避免使用口头禅 F: 必须使用书面化的语言
- 客户服务人员在语言的表达上应做到（）。 A: 话语应言简意赅 B: 避免词不达意、重复哕嗦 C: 语言应得体 D: 对客户低三下四
- 鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。 A: A请客户到环境适宜的地方 B: B在听客户表达的过程中，要有回应 C: C心里产生出对抗情绪 D: D向着客户发泄 E: E注意语言的使用 F: F需要控制自己的脾气
- 为使导游语言通俗易懂，导游人员在讲解中要（）。 A: 力求短句化 B: 避免使用冷僻、晦涩词语 C: 讲究讲解方式 D: 兼顾游客的语言习惯