诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈：
举一反三
- 在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈：
- 针对质量特性与顾客满意之间的关系，建立了KANO模型，该模型把那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性，称之为（） A: 基本型质量特性 B: 期望型质量特性 C: 魅力型质量特性 D: 多元质量特性
- Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（）。 A: 理所当然质量 B: 一元质量 C: 魅力质量 D: 基线质量
- 在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施（ ）？
- 下列影响顾客满度的因素有：（ ） A: 顾客期望 B: 感知价值 C: 感知质量 D: 顾客抱怨