不论责任是否在于商店，都应该诚心诚意地向顾客道歉，并对顾客提出的问题表示感谢，这样可以让顾客感觉受到重视。
举一反三
- 商店接待人员在处理顾客抱怨时，不论顾客提出的问题，其责任是否属于商店，接待人员都必须真心诚意地表示歉意，并感谢顾客提出的问题。
- 对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。
- 处理顾客投诉的四步骤的第一步是：（）。 A: 积极聆听 B: 表示同情并道歉 C: 解决问题纠正错误 D: 向顾客表示感谢
- 处理顾客投诉四步骤的第三步是什么？（） A: 解决问题纠正错误 B: 积极聆听 C: 表现同情并道歉 D: 向顾客表示感谢
- 当我们遇到“无理要求”、“过分要求”、“无法满足的顾客要求”时（） A: 及时请卖场干部帮助解决 B: 应该感谢这样的顾客 C: 和顾客争个对错 D: 道歉、心平气和