处理客户投诉时，应首先对客户表示真诚的道歉和关心。
错误
举一反三
内容
- 0
处理客户投诉时，客服人员首先要做的就是（）。 A: 道歉 B: 聆听 C: 追究责任 D: 采取行动
- 1
处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。 A: 直接指出客户的错误 B: 改变接待的场所或时间 C: 不能有效处理时帮助客户联系主管 D: 与客户一起抱怨 E: 真诚道歉
- 2
当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？
- 3
处理客户投诉时应该做到（ ） A: 快速反应 B: 热情接待 C: 诚恳道歉并认同客户的感受 D: 安抚和解释，提出补救措施
- 4
客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。