智慧职教: 处理客户投诉时， 应首先搞清楚究竟谁对谁错， 如果投诉事件错不在服务人员， 就不应该向客户道歉。
错误
举一反三
内容
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在面对客户投诉的时候我们应该先消除客户的愤怒，而不是纠结到底谁对谁错。
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服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户， 不是银行的错， 而是客户的责任。
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客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。
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客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是企业的错，而是客户的错。
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处理客户投诉时，客服人员首先要做的就是（）。 A: 道歉 B: 聆听 C: 追究责任 D: 采取行动