根据服务用语规定，下列关于遇到与客户沟通障碍时说法正确的是（）
A: 客户讲方言，影响交流时，服务代表应建议客户讲普通话
B: 服务代表因未理解客户意图，需要客户重复表述时，应向客户致歉，并建议客户重复表述
C: 若因通讯信号等原因导致客户没有应答，则服务代表需主动询问客户，经连续3次询问客户依然没有应答时，可建议客户稍后咨询，并结束通话
D: 客户打错电话时，服务代表应向客户说明身份，若知识库内有客户所需电话号码，应提供相应号码供客户参考
A: 客户讲方言，影响交流时，服务代表应建议客户讲普通话
B: 服务代表因未理解客户意图，需要客户重复表述时，应向客户致歉，并建议客户重复表述
C: 若因通讯信号等原因导致客户没有应答，则服务代表需主动询问客户，经连续3次询问客户依然没有应答时，可建议客户稍后咨询，并结束通话
D: 客户打错电话时，服务代表应向客户说明身份，若知识库内有客户所需电话号码，应提供相应号码供客户参考
举一反三
- 若客户服务代表电话中断后因电话较多或系统原因无法马上回拨客户，待回拨客户时，通话中断后（）内客户已再次呼入10086/12580，客户服务代表可以不再对客户进行回拨。 A: 10分钟 B: 20分钟 C: 30分钟 D: 60分钟
- 在结束回访后，客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话，不得先行挂断；若客户电话未挂断，应（） A: 礼貌地予以提醒 B: 由客户服务代表直接挂断 C: 一直等待，直到客户自行挂断为止 D: 大声地喊客户挂断电话
- 遇到客户讲方言，客户能听懂业务代表的普通话时业务代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。（）
- 在电话服务通话中客户要求提供领导的电话或地址时我们要直接给客户。
- 客户服务代表可以用许多方法解述客户的信息，以证实自己对客户信息的理解。当客户服务代表使用被称为情感反射的解述方法时，该客户服务代表（） A: 概述信息中令人情绪激动的内容 B: 巧妙地指出客户信息中自相矛盾之处 C: 重复客户的话以澄清含义 D: 添加客户原始信息申遗漏的相关信息