正确处理顾客投诉的方式包括()。
A: 保持礼貌，友善的态度
B: 耐心聆听，冷静处理
C: 了解顾客的要求
D: 及时跟进结果，如需要其他部门协助解决
A: 保持礼貌，友善的态度
B: 耐心聆听，冷静处理
C: 了解顾客的要求
D: 及时跟进结果，如需要其他部门协助解决
举一反三
- 处理顾客投诉时了解顾客的要求，保持礼貌，及时跟进结果。
- 顾客投诉处理的步骤是（）。 A: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 B: 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 C: 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 D: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
- 处理顾客投诉的步骤一般包括，确定投诉、处理投诉、跟进投诉。
- （）属于处理顾客投诉的流程。 A: A接待顾客 B: B聆听投诉 C: C感谢顾客 D: D顾客提问
- 关于顾客投诉处理的正确说法有( ) A: 处理顾客投诉的方式包括信函处理、电话处理及面谈处理 B: 传真、电脑网络与顾客接触的处理方式也日益发展 C: 商品质量问题处理要有一个真诚的态度 D: 面对顾客对企业商品有误解而投诉,企业要仔细、平静地与顾客沟通交流