接到客户咨询类电话时，工作人员要、确认并客户咨询的内容（）
A: 认真倾听
B: 积极配合
C: 详细记录
D: 详细询问
A: 认真倾听
B: 积极配合
C: 详细记录
D: 详细询问
举一反三
- 接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并客户咨询的内容（） A: 重复确认$ B: $积极配合$ C: $详细记录$ D: $详细询问
- 接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户（），礼貌地请客户稍候，请示（）。
- 【多选题】与客户电话沟通时要做的事有() A. 耐心与客户沟通 B. 了解反馈的问题 C. 应咨询客户详细的电话、地址 D. 确认客户信息
- 客户服务中心前台类工作职责包括（） A: 解答客户提出的咨询 B: 指导客户到营业厅详细咨询 C: 推荐客户使用电子渠道实施自助服务 D: 受理客户投诉、故障申告和建议 E: 主动展开业务推介，执行业务在线办理
- 基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（） A: 递给客户类似的产品宣传资料 B: 记录客户咨询的内容及客户信息 C: 告知客户将在随后给予电话解答 D: 索性不回答