接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并客户咨询的内容（）
A: 重复确认$
B: $积极配合$
C: $详细记录$
D: $详细询问
A: 重复确认$
B: $积极配合$
C: $详细记录$
D: $详细询问
C
举一反三
- 接到客户咨询类电话时，工作人员要、确认并客户咨询的内容（） A: 认真倾听 B: 积极配合 C: 详细记录 D: 详细询问
- 接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户（），礼貌地请客户稍候，请示（）。
- 【多选题】与客户电话沟通时要做的事有() A. 耐心与客户沟通 B. 了解反馈的问题 C. 应咨询客户详细的电话、地址 D. 确认客户信息
- 民主评议应当有详细的评议记录。所有参加评议人员应当（）评议结果。 A: 口头确认 B: 电话确认 C: 签字确认 D: 点头确认
- 客户服务中心前台类工作职责包括（） A: 解答客户提出的咨询 B: 指导客户到营业厅详细咨询 C: 推荐客户使用电子渠道实施自助服务 D: 受理客户投诉、故障申告和建议 E: 主动展开业务推介，执行业务在线办理
内容
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基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（） A: 递给客户类似的产品宣传资料 B: 记录客户咨询的内容及客户信息 C: 告知客户将在随后给予电话解答 D: 索性不回答
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受理网络咨询业务的基本流程是： A: 开场白-询问基本信息-倾听、引导咨询者提出问题-对问题进行专业解答和适度分析-结束本次咨询-整理咨询记录并登记在案 B: 开场白-倾听、引导咨询者提出问题-对问题进行专业接到和适度分析-结束本次咨询-整理咨询记录并登记在案 C: 开场白-询问基本信息-倾听、引导咨询者提出问题-对问题进行专业解答和适度分析-结束本次咨询 D: 开场白-询问基本信息-对问题进行专业解答和适度分析-结束本次咨询-整理咨询记录并登记在案
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基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（） A: A递给客户类似的产品宣传资料 B: B记录客户咨询的内容及客户信息 C: C告知客户将在随后给予电话解答 D: D索性不回答
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处理客户投诉时，对每一项投诉内容作（）记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。 A: 摘要 B: 重点 C: 详细 D: 大概
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与客户电话沟通时，在阶段2－搜集信息时，我应当如何做较正确？（） A: 礼貌问候对方 B: 积极倾听确认客户关注的内容 C: 使用标准语言提出问题 D: 以上皆是