以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。
A: A客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
B: B客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段
C: C客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部，不涉及到其他部门
D: D客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南
A: A客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
B: B客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段
C: C客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部，不涉及到其他部门
D: D客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南
举一反三
- 以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。 A: 服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。 B: —个企业通常包括一个服务流程 C: 服务流程包括起始、中间、终点三个阶段 D: 服务流程能帮助企业提高生产率，降低成本
- 客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。 A: 服务硬件 B: 服务人员 C: 服务流程 D: 服务设施及用品
- 在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。 A: —线服务人员 B: 客户服务管理人员 C: 客户管理专家 D: 客户服务流程设计人员
- 在行业互联网市场，联通的客户经理需要了解客户的行业属性，给客户提供综合行业信息解决方案，通过切入客户的（）进行行业市场的推广。 A: 工作流程、管理流程、体验流程 B: 工作流程、管理流程、服务流程 C: 体验流程、服务流程、工作流程 D: 管理流程、服务流程、体验流程
- 30、企业为社会组织或个人提供的客户服务是（ ） A: 客户服务 B: 外部客户服务 C: 内部客户服务 D: 客户整体服务