以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。
A: 服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
B: —个企业通常包括一个服务流程
C: 服务流程包括起始、中间、终点三个阶段
D: 服务流程能帮助企业提高生产率，降低成本
A: 服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
B: —个企业通常包括一个服务流程
C: 服务流程包括起始、中间、终点三个阶段
D: 服务流程能帮助企业提高生产率，降低成本
举一反三
- 以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。 A: A客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。 B: B客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段 C: C客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部，不涉及到其他部门 D: D客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南
- 以下哪项不属于电话中心的服务受理流程？（） A: IVR自助服务流程 B: 人工服务流程 C: 客户留言服务处理流程 D: 会办单服务处理流程
- （）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。 A: 服务手段再造 B: 服务程序再造 C: 服务流程再造 D: 服务定位再造
- 客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。 A: 服务硬件 B: 服务人员 C: 服务流程 D: 服务设施及用品
- 以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。 A: 服务流程优化可以提高工作效率 B: 服务流程优化可以降低运营成本 C: 服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力 D: 服务流程优化可以使得服务趋于合理化