提高客户满意度，接纳客户投诉的正确方法是（ ）
A: 为挽回企业信誉不惜代价
B: 倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢
C: 顾客投诉合理，赔礼道歉
D: 布置一个专门的顾客投诉接待室
A: 为挽回企业信誉不惜代价
B: 倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢
C: 顾客投诉合理，赔礼道歉
D: 布置一个专门的顾客投诉接待室
举一反三
- 关于处理顾客投诉的标准流程，以下描述正确的是：（）。 A: 收集原始资料－道歉－表示关心－收集详细资料－使投诉者满意－感谢投诉者 B: 收集原始资料－仔细倾听－表示关心－收集详细资料－使投诉者满意－感谢投诉者 C: 收集原始资料－仔细倾听－判断投诉类型－使投诉者满意－感谢投诉者 D: 收集原始资料－道歉－判断投诉类型－收集详细资料－使投诉者满意－感谢投诉者
- 客户投诉的类型不包括（）。 A: 顾客接待方面的投诉 B: 顾客对商品的投诉 C: 顾客对价格投诉 D: 顾客对配送方面的投诉
- 中国大学MOOC: 提高客户满意度，接纳客户投诉的正确方法是（ ）
- （）属于处理顾客投诉的流程。 A: A接待顾客 B: B聆听投诉 C: C感谢顾客 D: D顾客提问
- 顾客投诉处理的步骤是（）。 A: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 B: 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 C: 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 D: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理