CRM的本质实际上是营销管理，是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。
举一反三
- （）的本质实际上是营销管理，是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。 A: 银行管理信息系统 B: 客户关系管理系统 C: 企业管理系统 D: 业务支持系统
- 客户关系管理CRM系统的基本功能有（）。 A: 销售管理 B: 客户服务 C: 营销管理 D: 活动管理
- CRM：是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
- 客户关系管理的本质可以体现在：（）。 A: 客户关系管理是一种营销管理思想、理念和系统，而非管理软件 B: 客户关系管理是企业运用网络技术进行营销管理的创新 C: 客户关系管理是企业与客户的一种互动流程 D: 客户关系管理理念应贯穿于企业的每个员工
- CRM系统的主要功能及模块组成有( )。 A: 客户管理 B: 销售管理 C: 营销管理 D: 客户服务 E: 呼叫中心