CRM的本质实际上是营销管理，是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。
对
举一反三
- （）的本质实际上是营销管理，是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。 A: 银行管理信息系统 B: 客户关系管理系统 C: 企业管理系统 D: 业务支持系统
- 客户关系管理CRM系统的基本功能有（）。 A: 销售管理 B: 客户服务 C: 营销管理 D: 活动管理
- CRM：是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
- 客户关系管理的本质可以体现在：（）。 A: 客户关系管理是一种营销管理思想、理念和系统，而非管理软件 B: 客户关系管理是企业运用网络技术进行营销管理的创新 C: 客户关系管理是企业与客户的一种互动流程 D: 客户关系管理理念应贯穿于企业的每个员工
- CRM系统的主要功能及模块组成有( )。 A: 客户管理 B: 销售管理 C: 营销管理 D: 客户服务 E: 呼叫中心
内容
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第二代营销理念： A: 市场导向的营销管理理念 B: 企业导向的营销管理理念 C: 关系导向的营销管理理念 D: 单一战略的营销管理理念
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下列哪些是CRM系统的主要组成部分（） A: 客户互动渠道管理 B: 销售自动化管理 C: 商务智能 D: 营销自动化管理
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关于CRM（客户关系管理）的说法，正确的是（）。 A: CRM的营销目的是发展企业短期业务 B: CRM是为了实现企业价值最大化 C: CRM的基本内容不包括联系人管理 D: CRM是真正实现以客户为中心的经营理念
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下列关于客户关系管理说法正确的是（）。 A: 客户关系管理是应用软件 B: 客户关系管理是硬件系统 C: 客户关系管理一定要建立呼叫中心 D: 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
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（ ）是一种客户关系管理战略，客户为企业与客户的互动沟通提供具有针对性的一对一的营销。 A: 关系营销 B: 数据库营销 C: 一对一营销 D: 大众营销