期望（态度）类问题的使用目的包括？（）
A: 获得客户的看法、态度、感受
B: 探索客户的目标、期望
C: 发掘客户真正的关注点
D: 了解客户的业务现状
A: 获得客户的看法、态度、感受
B: 探索客户的目标、期望
C: 发掘客户真正的关注点
D: 了解客户的业务现状
举一反三
- 暖场类问题主要是获得客户个人看法，感受态度和期望。
- 下面那种场景，适合使用现状类问题？（） A: 与客户探讨业务现状时 B: 客户分享目标或问题之后，了解客户想法 C: 客户分享现状或态度之后，寻求解决方法 D: 与客户探讨实现目标、解决问题可能的方法
- 【单选题】如果用公式表示客户满意度,以下正确的是()。 A. 客户满意度=客户现状-客户感受 B. 客户满意度=客户现状-客户期望 C. 客户满意度=客户感受-客户现状 D. 客户满意度=客户期望-客户预期
- 影响客户满意的主观因素主要有_______________和_______________。 A: 客户期望 B: 客户感受
- 客户期望管理的方式包括：清晰期望、加强感受、（）、降低期望。