暖场类问题主要是获得客户个人看法，感受态度和期望。
错
举一反三
内容
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【单选题】如果用公式表示客户满意度,以下正确的是()。 A. 客户满意度=客户现状-客户感受 B. 客户满意度=客户现状-客户期望 C. 客户满意度=客户感受-客户现状 D. 客户满意度=客户期望-客户预期
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无形产品不具备 A: 客户价值 B: 规格 C: 客户期望 D: 客户主观感受
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客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后的一种结果，它包括理解、程序、行为、促销和（）差距。 A: A价格 B: B期望 C: C梦想 D: D感受
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客户满意是一种感受,这种感受是客户在接受服务过程中的体验,和很多因素相关,包括( )。 A: 服务行为 B: 客户忠诚 C: 客户期望 D: 客户需求
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常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（） A: 客户满意度和客户期望 B: 客户满意度和客户投诉 C: 客户服务和客户满意度 D: 客户期望和客户投诉