关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-18 暖场类问题主要是获得客户个人看法，感受态度和期望。 暖场类问题主要是获得客户个人看法，感受态度和期望。 答案： 查看 举一反三 期望（态度）类问题的使用目的包括？（） A: 获得客户的看法、态度、感受 B: 探索客户的目标、期望 C: 发掘客户真正的关注点 D: 了解客户的业务现状 影响客户满意的主观因素主要有_______________和_______________。 A: 客户期望 B: 客户感受 客户满意度=实际感受（体验）—期望。 客户期望管理的方式包括：清晰期望、加强感受、（）、降低期望。 客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后的一种结果，它包括理解、程序、行为、促销和（）差距。 A: 价格 B: 期望 C: 梦想 D: 感受
