对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。
A: 客户满意度KPI指标不低于95%
B: 客户满意度KPI指标不低于90%
C: 客户满意度KPI指标不低于85%
D: 客户满意度KPI指标不低于80%
A: 客户满意度KPI指标不低于95%
B: 客户满意度KPI指标不低于90%
C: 客户满意度KPI指标不低于85%
D: 客户满意度KPI指标不低于80%
D
举一反三
- 以下分指标中，哪一个最能衡量“客户满意度”满意（） A: 客户投诉率； B: 客户忠诚度； C: 客户共创度； D: 服务度
- （ ）是测量客户满意水平的量化指标。 A: 客户满意度 B: 满意 C: 客户体验 D: 客户需求
- 某传统行业的公司，将公司的KPI从四个角度进行了设置，利润增长作为公司财务KPI指标，客户满意度作为客户角度的KPI指标，提升及时交货率作为内部流程的KPI指标，提升员工的员工满意度作为学习与发展角度的KPI指标。下列各项属于该公司这种KPI指标设置的方法是（）。 A: 标杆基准选择法 B: 成功关键分析法 C: 平衡计分卡 D: 策略目标分解法
- （）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户期望度 D: 客户信用度
- （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户保留度 D: 客户信任度
内容
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客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“（）”的服务与“（）”的服务之间的差异而表现出来的。
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客户满意度的衡量指标可以分为个人客户满意度指标和总体客户满意度指标两类
- 2
客户满意度衡量标准分为很不满意、不满意、一般、满意、很满意称为：（） A: 五个级度 B: 三个级度 C: 七个级度 D: 四个级度
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设置库存KPI指标既能加强库存管理,促使仓储成本降低,又能对外获得客户更高的满意度。
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绩效考核指标包括：（） A: 作业品质指标 B: 客户服务满意度指标 C: 工作产能指标 D: 服务水平指标