对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。
A: 客户满意度KPI指标不低于95%
B: 客户满意度KPI指标不低于90%
C: 客户满意度KPI指标不低于85%
D: 客户满意度KPI指标不低于80%
A: 客户满意度KPI指标不低于95%
B: 客户满意度KPI指标不低于90%
C: 客户满意度KPI指标不低于85%
D: 客户满意度KPI指标不低于80%
举一反三
- 以下分指标中，哪一个最能衡量“客户满意度”满意（） A: 客户投诉率； B: 客户忠诚度； C: 客户共创度； D: 服务度
- （ ）是测量客户满意水平的量化指标。 A: 客户满意度 B: 满意 C: 客户体验 D: 客户需求
- 某传统行业的公司，将公司的KPI从四个角度进行了设置，利润增长作为公司财务KPI指标，客户满意度作为客户角度的KPI指标，提升及时交货率作为内部流程的KPI指标，提升员工的员工满意度作为学习与发展角度的KPI指标。下列各项属于该公司这种KPI指标设置的方法是（）。 A: 标杆基准选择法 B: 成功关键分析法 C: 平衡计分卡 D: 策略目标分解法
- （）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户期望度 D: 客户信用度
- （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户保留度 D: 客户信任度