售中，客户对物流产生疑问时，客服需要仔细查询物流，真诚道歉，根据事实做出真实解释，并做出给客户查询的承诺。
举一反三
- 对售中客服来说，回答客户关于物流查询到问题，是最基础的工作，也是最常见的问题。()
- 在企业由于自身的错误而造成客户投诉时，企业应当向客户道歉，在道歉时，企业需要注意() A: 及时性 B: 道歉内容应该坦诚 C: 表达悔意 D: 承诺做出改变
- CSC物流签收查询有类查询方式：（） A: 订单号及物流单号查询 B: 客户名称查询 C: 生效及时效日期查询 D: 确认状态查询
- 以下哪一项不是客服常用的查询物流方式（） A: 客户自行通过所购商品平台查询 B: 通过快递公司平台查询 C: 通过千牛平台查询物流信息 D: 通过百度搜索、手机软件或微信查询快递情况
- 发货后，与客户进行物流信息确认，让客户了解网店采用的物流运送方式，并附上详细的 （），便于客户进行查询跟踪物流。 A: 订单号 B: 物流单号 C: 付款凭证 D: 流水号