客户线上发起对话后,第一时间作出回复,若提问需要花时间查询时,需要向客户说明并让客户稍作等待。
举一反三
- 在线客户咨询量大时,需要对客户的提问一一作出回复,来不及回复时请客户稍等。
- 如何处理明确型客户的询盘？（） A: 需要第一时间回复,但不是马上回复，可以根据国家时差分时间处理。 B: 最好是24小时内回复客户。 C: 准确专业的回复 D: 用情打动客户
- 让客户等待时，我们需要（） A: 告诉客户“为什么” B: 使用“质问”语气征得客户同意 C: 时刻记住对方在等待 D: 给客户一个等待时限
- 关于响应客户，以下说法正确是有（） A: 沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久 B: 在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则 C: 你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了 D: 如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）
- 让客户等待时，客服代表需要。（） A: 给客户一个等待时限 B: 谨记“他们在听” C: 告诉客户“为什么” D: 使用“询问”语句征得客户同意