关于忠诚度，以下说法中不正确的是
A: 客户忠诚，可以理解为由客户满意而产生的对某种产品与服务品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向
B: 客户忠诚实际上是一种客户满意心理的持续性
C: 从企业长远发展的角度看，客户忠诚是比客户满意更有实际价值的指标
D: 忠诚度的测量更为准确
A: 客户忠诚，可以理解为由客户满意而产生的对某种产品与服务品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向
B: 客户忠诚实际上是一种客户满意心理的持续性
C: 从企业长远发展的角度看，客户忠诚是比客户满意更有实际价值的指标
D: 忠诚度的测量更为准确
B
举一反三
- 关于客户满意度和忠诚度，以下表述正确的是（ ） A: 客户忠诚比客户满意更有价值 B: 客户满意比客户忠诚更有价值 C: 客户忠诚是客户满意的提升 D: 客户满意是客户忠诚的提升
- 客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。 A: 客户满意率 B: 客户满意度 C: 客户满意度指数 D: 客户满意量
- 下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（） A: 客户满意不等于客户忠诚 B: 客户忠诚是客户满意的提升 C: 实现客户满意一定会实现客户忠诚 D: 客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
- 下列关于客户忠诚度和客户满意度的关系中，说法正确的是（ ） A: 做好客户满意度是提高客户忠诚度的一个前提条件 B: 做好客户忠诚度是提高客户满意度的一个前提条件 C: 客户忠诚比客户满意更有价值 D: 客户满意比客户忠诚更有价值
- 客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。 A: 客户满意是一种心理的满足 B: 客户忠诚是一种持续交易的行为 C: 客户满意是客户关系管理根本目的 D: 客户忠诚是客户关系管理根本目的
内容
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客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的：（） A: 购买行为 B: 购买反应 C: 心理倾向 D: 心理行为
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关于客户满意与客户忠诚的比较，下列表述正确的是（ ） A: 客户满意是一种行为反应 B: 客户忠诚是一种心理感受 C: 客户忠诚受竞争对手的影响大 D: 客户满意是现实期望与预期利益的比较结果
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满意的客户不一定是忠诚的客户，下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有()。 A: 客户满意是客户忠诚的前提和基础 B: 只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户 C: 对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意 D: 使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户 E: 忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
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下面对客户满意和客户忠诚论述错误的是()。 A: 客户满意是一种心理满足 B: 客户满意是客户关系管理的根本目的 C: 客户忠诚可以体现为一种持续交易的行为 D: 客户忠诚是客户关系管理的根本目的
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客户满意与客户忠诚的关系表述正确的是（） A: 满意的客户一定忠诚 B: 忠诚的客户一定满意 C: 竞争激烈的行业忠诚与满意弱相关 D: 客户满意和忠诚是正相关关系