客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
A: 客户满意率
B: 客户满意度
C: 客户满意度指数
D: 客户满意量
A: 客户满意率
B: 客户满意度
C: 客户满意度指数
D: 客户满意量
举一反三
- 关于忠诚度，以下说法中不正确的是 A: 客户忠诚，可以理解为由客户满意而产生的对某种产品与服务品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向 B: 客户忠诚实际上是一种客户满意心理的持续性 C: 从企业长远发展的角度看，客户忠诚是比客户满意更有实际价值的指标 D: 忠诚度的测量更为准确
- （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户保留度 D: 客户信任度
- 客户满意度是指（）。 A: A客户对企业以及企业产品／服务的满意程度 B: B客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向 C: C客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度 D: D客户对企业利润的贡献程度
- 关于客户满意度和忠诚度，以下表述正确的是（ ） A: 客户忠诚比客户满意更有价值 B: 客户满意比客户忠诚更有价值 C: 客户忠诚是客户满意的提升 D: 客户满意是客户忠诚的提升
- 下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（） A: 客户满意不等于客户忠诚 B: 客户忠诚是客户满意的提升 C: 实现客户满意一定会实现客户忠诚 D: 客户忠诚的基础来源于持续的客户满意