客户申请7天无理由退换货,但是不肯承担运费,客服的正确做法是()
A: 威胁客户承担运费
B: 告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题
C: 如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作
D: 让客户以到付的方式寄回
A: 威胁客户承担运费
B: 告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题
C: 如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作
D: 让客户以到付的方式寄回
B
举一反三
- 客服在跟客户交流时不肯承担运费,客服应该如何处理?() A: 威胁客户让其承担运费; B: 告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题; C: 如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作; D: 让客户以到付的方式寄回;
- 客户不肯承担运费的时候,客服应该如何处理() A: 威胁顾客承担运费 B: 告知客户换货的相关规则,和顾客协商运费问题 C: 如果顾客不承担运费,看客单价给予补发操作 D: 让顾客以到付方式寄回
- 服务单位应建立退换货制度,符合退换货要求的商品服务单位() A: 跟客户解释后,告知不能退货 B: 跟客户解释后,三个工作日内完成退换 C: 须无条件为顾客办理退换货 D: 听取客户退换货理由后,无条件为顾客办理退换货
- 用户申请的售后均由()承担退货或换货运费;换货寄给客户的运费由()承担? A: 用户;用户 B: 商家;用户 C: 用户;商家 D: 平台;商家
- 客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理 A: 一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐 B: 告知客户店铺的相关的退换货规则和流程 C: 先查询客户订单是否跟其他的客服交流过,了解换货原因,告知客户退换货的相关的流程和规则 D: 告知客户退换货规则及流程,并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
内容
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天猫7天内申请无理由退换货,客户垫付运费,后期怎么退还客户运费() A: 微信转账 B: 支付宝 C: 运费险自行退还 D: 申请仅退款
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客户不肯承担运费,客服应该如何处理?
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客服在跟客户交流时,对方不肯承担运费,客服应该如何处理?( )
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消费者波波因网购服装颜色不喜欢而提出退货,若你是接待该咨询的客服,应该如何处理?() A: 若核实售出商品无质量问题,拒绝换货 B: 建议先将商品退回,并承担运费 C: 和消费者说明,需承担商品换货寄回运费 D: 引导消费者选择7天无理由退换
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客服与客户、快递公司交流后,对于换货问题产生的费用, 根据换货原因,按()原则处理。 A: 所有费用淘宝承担 B: 谁过错谁承担 C: 快递公司承担 D: 客户自己承担