客户申请7天无理由退换货，但是不肯承担运费，客服的正确做法是（）
A: 威胁客户承担运费
B: 告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
C: 如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作
D: 让客户以到付的方式寄回
A: 威胁客户承担运费
B: 告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
C: 如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作
D: 让客户以到付的方式寄回
B
举一反三
- 客服在跟客户交流时不肯承担运费,客服应该如何处理?() A: 威胁客户让其承担运费； B: 告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题； C: 如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作； D: 让客户以到付的方式寄回；
- 客户不肯承担运费的时候，客服应该如何处理（） A: 威胁顾客承担运费 B: 告知客户换货的相关规则，和顾客协商运费问题 C: 如果顾客不承担运费，看客单价给予补发操作 D: 让顾客以到付方式寄回
- 服务单位应建立退换货制度，符合退换货要求的商品服务单位（） A: 跟客户解释后，告知不能退货 B: 跟客户解释后，三个工作日内完成退换 C: 须无条件为顾客办理退换货 D: 听取客户退换货理由后，无条件为顾客办理退换货
- 用户申请的售后均由（）承担退货或换货运费；换货寄给客户的运费由（）承担？ A: 用户；用户 B: 商家；用户 C: 用户；商家 D: 平台；商家
- 客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理 A: 一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐 B: 告知客户店铺的相关的退换货规则和流程 C: 先查询客户订单是否跟其他的客服交流过，了解换货原因，告知客户退换货的相关的流程和规则 D: 告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
内容
- 0
天猫7天内申请无理由退换货，客户垫付运费，后期怎么退还客户运费（） A: 微信转账 B: 支付宝 C: 运费险自行退还 D: 申请仅退款
- 1
客户不肯承担运费，客服应该如何处理？
- 2
客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？（ ）
- 3
消费者波波因网购服装颜色不喜欢而提出退货，若你是接待该咨询的客服，应该如何处理？（） A: 若核实售出商品无质量问题，拒绝换货 B: 建议先将商品退回，并承担运费 C: 和消费者说明，需承担商品换货寄回运费 D: 引导消费者选择7天无理由退换
- 4
客服与客户、快递公司交流后，对于换货问题产生的费用， 根据换货原因，按（）原则处理。 A: 所有费用淘宝承担 B: 谁过错谁承担 C: 快递公司承担 D: 客户自己承担