“三看顾客”，实际上就是要求休闲体育服务人员通过察其意、观其身、听其言，对顾客进行准确的角色定位，以下不符合“三看顾客”要求的是
A: 看顾客的来意
B: 看顾客的打扮
C: 看顾客的举止谈吐
D: 看顾客的心情
A: 看顾客的来意
B: 看顾客的打扮
C: 看顾客的举止谈吐
D: 看顾客的心情
D
举一反三
- 服务失败不包括( ) A: 顾客不可得的服务 B: 服务人员行动迟缓 C: 顾客不可接受的服务 D: 顾客不合理的要求
- 以利以谢是什么意思？（） A: 神与我同在 B: 神是看顾我的 C: 神帮助了我 D: 我爱我的神
- 以下关于顾客满意的说法，正确的是（） A: 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B: 不同顾客的要求不同，其感受也不同 C: 没有抱怨不一定表明顾客满意 D: 若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚 E: 顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
- 星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
- 服务礼仪的三A法则包括的内容是（ ）。 A: 接受顾客 B: 重视顾客 C: 赞美顾客 D: 讨好顾客
内容
- 0
以下哪些属于酒店服务策略() A: 给顾客留下良好的感知觉 B: 培养服务人员良好的感知能力 C: 对顾客进行准确感知 D: 对顾客进行人性化服务
- 1
智慧职教: 尊重顾客就是要求推销人员接受顾客异议，不与顾客争吵。
- 2
影响顾客参与服务的因素，从顾客方面看，不包括（） A: 顾客对服务机构的要求 B: 顾客的素质 C: 顾客的参与兴趣 D: 顾客之间的关系
- 3
下列有关顾客满意的说法，不正确的是（ ）。 A: 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B: 不同的顾客要求不同，其感受也不同 C: 没有抱怨不一定表明顾客很满意 D: 若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚
- 4
顾客满意是指（）。 A: 没有顾客抱怨 B: 要求顾客填写意见表 C: 顾客对自己的要求是否满足的一种感受 D: 顾客评价较高