“三看顾客”，实际上就是要求休闲体育服务人员通过察其意、观其身、听其言，对顾客进行准确的角色定位，以下不符合“三看顾客”要求的是
A: 看顾客的来意
B: 看顾客的打扮
C: 看顾客的举止谈吐
D: 看顾客的心情
A: 看顾客的来意
B: 看顾客的打扮
C: 看顾客的举止谈吐
D: 看顾客的心情
举一反三
- 服务失败不包括( ) A: 顾客不可得的服务 B: 服务人员行动迟缓 C: 顾客不可接受的服务 D: 顾客不合理的要求
- 以利以谢是什么意思？（） A: 神与我同在 B: 神是看顾我的 C: 神帮助了我 D: 我爱我的神
- 以下关于顾客满意的说法，正确的是（） A: 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B: 不同顾客的要求不同，其感受也不同 C: 没有抱怨不一定表明顾客满意 D: 若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚 E: 顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
- 星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
- 服务礼仪的三A法则包括的内容是（ ）。 A: 接受顾客 B: 重视顾客 C: 赞美顾客 D: 讨好顾客