以下关于顾客满意的说法，正确的是（）
A: 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B: 不同顾客的要求不同，其感受也不同
C: 没有抱怨不一定表明顾客满意
D: 若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
E: 顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
A: 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B: 不同顾客的要求不同，其感受也不同
C: 没有抱怨不一定表明顾客满意
D: 若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
E: 顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
A,B,C
举一反三
- 下列有关顾客满意的说法，不正确的是（ ）。 A: 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B: 不同的顾客要求不同，其感受也不同 C: 没有抱怨不一定表明顾客很满意 D: 若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚
- 关于术语“顾客满意”的理解，下列说法正确的是（） A: 没有抱怨表明顾客很满意 B: 如果规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则能确保顾客很满意 C: 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式 D: 顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受 E: 可以用多种方式对顾客满意的程度进行测量
- 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。 A: 高度满意 B: 满意 C: 抱怨 D: 忠诚
- 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（） A: 满意 B: 高度满意 C: 抱怨 D: 忠诚
- 关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有（） A: 顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受 B: 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式 C: 没有抱怨并不一定表明顾客很满意 D: 当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意 E: 顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关
内容
- 0
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
- 1
下列关于顾客满意的论述不正确的是（） A: 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B: 满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数 C: 如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意 D: 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
- 2
以下关于顾客抱怨和顾客满意的说法，不正确的是（） A: 顾客抱怨是一种满意程度低的常用表达方式 B: 顾客期望得到满足则顾客满意 C: 顾客不抱怨代表顾客满意 D: 顾客满意程度会随时间变化
- 3
顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会满意（）
- 4
【单选题】顾客满意是指 A. 顾客对组织满意或无抱怨的意见 B. 要求顾客填写意见表 C. 顾客对自己的要求已被满足的程度的感受。 D. 顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见