内部营销的宗旨是把员工当作()看待,通过向员工提供让其满意的“工作产品”。
顾客
举一反三
- 要想让顾客满意先要让员工满意,顾客满意是通过员工满意
- 内部营销起源于把______当作企业的市场。 A: 供应商 B: 分销商 C: 员工 D: 客户
- 内部营销理论实质是强调企业要将员工放在管理的中心地位,使员工认同企业的价值观,接受企业的组织文化,通过提供令员工满意的服务,促使员工为企业更好地服务。
- ()是指企业为培训员工及为促使员工更好地向顾客提供服务所进行的其他各项工作。 A: 外部营销 B: 互动营销 C: 关系营销 D: 内部营销
- “将员工当作顾客”是( )的基本观点,员工感到他们有价值、他们的需求被人重视,就会受到激励。 A: .关系营销 B: 服务营销 C: 内部营销 D: 社会营销
内容
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“要使顾客满意,先使员工满意”,它体现的是以下哪类活动() A: 外部营销 B: 互动营销 C: 内部营销 D: 资源营销
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进行()管理可以提高员工士气,增加员工的生产力和工作满足感,更有效地提供服务。 A: 外部营销 B: 沟通 C: 了解 D: 内部营销
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内部营销是一项管理战略,是把产品和服务通过营销活动推向外部市场之前,应将其对内部员工进行营销,这体现了对员工的( )。 A: 企业关怀 B: 激励补偿 C: 顾客意识 D: 心理满足
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按照赫兹伯格的理论,对员工最有效的激励就是让员工 A: 对工作条件满意 B: 对工作环境满意 C: 对工作本身满意 D: 对工作报酬满意
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从战术层次上看,内部营销的目标是( ) A: 向员工推销服务 B: 支援服务 C: 宣传营销工作 D: 激励营销工作