对于投诉处理流程处理中错误的做法是（）
A: 客观存在的问题，无法解决的，酌情送礼物安抚
B: 需要二轮沟通解决的，先进行记录反馈，下次再与家长进行沟通
C: 告知妈妈此问题无法解决，让妈妈直接打电话给总部
D: 了解具体原因，记录核心问题及家长诉求
A: 客观存在的问题，无法解决的，酌情送礼物安抚
B: 需要二轮沟通解决的，先进行记录反馈，下次再与家长进行沟通
C: 告知妈妈此问题无法解决，让妈妈直接打电话给总部
D: 了解具体原因，记录核心问题及家长诉求
举一反三
- 网络部门投诉处理人员在进行投诉处理信息反馈时，明确注明客户投诉问题是否已解决，反馈的主要信息包括（） A: 问题短期无法解决：拟定短期无法解决的口径，填写预计解决时间。 B: 问题未及时解决：拟定暂时不能解决的口径，填写预计解决时间。 C: 问题已解决：解决的时间、引发故障原因和处理方法。 D: 问题解决不了：拟定解决不了的原因。
- 好的做法和需要沟通整改的地方都要记录；根据记录情况选择与店长或店员进行沟通；能够现场整改解决的一定现场解决；无法现场解决的可限期整改，并跟踪检查是巡店（）。 A: 情况记录 B: 销售记录 C: 服务记录
- 对于不能直接处理的投诉电话，接听人员应该（） A: 立即告知投诉人 B: 承诺解决时间并记录 C: 将投诉意见处理单传递至有关部门 D: 告知投诉人员拨打其他部门电话
- 通知家长，让家长一起协助解决早恋问题。
- 成功处理投诉、解决用户问题的第一步，是要先做好（）。 A: 案情分析 B: 安抚用户情绪 C: 解决用户问题 D: 受理转述用户问题