针对客户的重要投诉，以下做法错误的是（）。
A: CR部长会协调公司内部给予策略性支持
B: 通报FTMS、TMCI投诉处理进度
C: 加强解决问题能力，坚决不需要FTMS、TMCI给与支持
D: 适时要求FTMS、TMCI给与支持
A: CR部长会协调公司内部给予策略性支持
B: 通报FTMS、TMCI投诉处理进度
C: 加强解决问题能力，坚决不需要FTMS、TMCI给与支持
D: 适时要求FTMS、TMCI给与支持
举一反三
- 针对客户的重要投诉，以下做法错误的是（）。 A: CR部长会协调公司内部给予策略性支持 B: 通报FTM C: TMCI投诉处理进度 D: 加强解决问题能力，坚决不需要FTM E: TMCI给与支持 F: 适时要求FTM G: TMCI给与支持
- “一汽丰田汽车销售服务有限公司”简称（） A: FTMS B: TMC C: FMTS D: FAW
- （）可以通过RFID技术实现车辆自动收费 A: ATIS B: ATMS C: FTMS D: ETC
- 下列有关客户投诉的说法，正确的有（） A: 96%的不满意客户会向你投诉 B: 接到投诉时，先处理心情，再处理事情 C: 答应客户的所有要求，尽快平息事态是最重要的 D: 积极地倾听，并适时概括问题以表明了解
- 以下属于一致性成本的是（ ）。 A: 现场支持 B: 投诉处理 C: 缺陷修复 D: 计划