关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-29 下列有关客户投诉的说法，正确的有（） A: 96%的不满意客户会向你投诉 B: 接到投诉时，先处理心情，再处理事情 C: 答应客户的所有要求，尽快平息事态是最重要的 D: 积极地倾听，并适时概括问题以表明了解 下列有关客户投诉的说法，正确的有（）A: 96%的不满意客户会向你投诉B: 接到投诉时，先处理心情，再处理事情C: 答应客户的所有要求，尽快平息事态是最重要的D: 积极地倾听，并适时概括问题以表明了解 答案： 查看 举一反三 对于客户投诉要先处理事情再处理心情。 在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题 客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？ 处理客户投诉中，我们应当先处理客户投诉的事情，后处理客户的心情。 处理客户投诉时应先了解客户的问题点，再安抚客户不满的情绪，情感同步与良好沟通有助于增进客户亲切的感受与事情的处理。
