加油站员工在与顾客沟通的过程中，当顾客对加油站产品或服务提出异议时，此时员工应该（）
A: 赞美顾客
B: 慎用言辞
C: 正确而及时的称呼对方
D: 忽视处理
A: 赞美顾客
B: 慎用言辞
C: 正确而及时的称呼对方
D: 忽视处理
举一反三
- 加油站员工在与顾客沟通的过程中，可以适时运用赞美的沟通技巧，赞美顾客时应该得体、真诚、具体明确，同时还要注意赞美的（）。 A: 及时性 B: 夸张性 C: 目的性 D: 概括性
- 当加油员向顾客推荐使用93号汽油时说：“我们加油站的93号汽油质量好，能顶其他加油站的97号用。”客户提出异议，产生这种异议的原因来自于（）。 A: 客户 B: 加油员 C: 93号汽油 D: 97号汽油
- 在推销过程中,很多顾客异议属于无效、无关或虚假的异议,这时推销人员可以( ) A: 在顾客提出异议前解答 B: 在顾客提出异议时当即处理 C: 推迟处理顾客异议 D: 不予回答顾客异议
- 有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理？（） A: 实在没有，不找钱 B: 找一角钱给顾客 C: 给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解
- 有一顾客骑自行车到加油站办理事情，自行车随意停放，此时加油站员工应（）。 A: 由于顾客办事时间较短，可以随意停放 B: 由于是外来人员，加油员可以不管理 C: 引导客户将自行车停放在指定地点 D: 不允许停在站内