预订员在礼貌问候客人后,需要了解客人是第一次订房还是已来住过酒店的目的是( )。
A: 可以确定是否接受客人的预订
B: 便于礼貌称呼客人
C: 可以很快调出客人的住房档案和爱好,有针对性地根据客人此次的要求提供预订服务。
D: 可以直接为客人完成订房服务。
A: 可以确定是否接受客人的预订
B: 便于礼貌称呼客人
C: 可以很快调出客人的住房档案和爱好,有针对性地根据客人此次的要求提供预订服务。
D: 可以直接为客人完成订房服务。
举一反三
- 预订员应该在客人未抵达酒店当天（依酒店之规定）与客人确认订房。
- 当客人来到餐厅时,引位员要热情礼貌地问候客人。可询问(),以便更好为客人服务。 A: 客人的人数 B: 客人姓名 C: 客人是否预订 D: 客人是否吸烟
- 客人预订当时酒店答应客人一旦有空房立即为其保留的订房属 ( ) 。 A: 保证性预订 B: 确认性预订 C: 等候性预订 D: 契约订房
- 饭店婉拒客人订房时，下列操作错误的是（）。 A: 根据书面指令拒绝客人的预订 B: 道歉后终止服务 C: 婉拒书面预订时，要向客人发致歉信 D: 建议客人更改房型
- 与客人（）洽谈订房事宜。一方面使预订员获得机会详细了解客人的要求，同时还可以根据客人喜好、行为特点，进行有针对性的促销和推销。 A: 电话 B: 传真 C: 面对面 D: 互联网