符合下列哪种情形的客户投诉，界定为重要投诉（）。
A: 县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
B: 省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件
C: 客户表示将向政府部门、电力管理部门、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映，可能造成不良影响的客户投诉事件
D: 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的七级和八级质量事件
A: 县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
B: 省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件
C: 客户表示将向政府部门、电力管理部门、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映，可能造成不良影响的客户投诉事件
D: 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的七级和八级质量事件
A,B,C,D
举一反三
- 符合下列哪种情形的客户投诉，界定为重大投诉（）。 A: 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件 B: 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件 C: 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件 D: 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的六级质量事件
- 符合下列哪种情形的客户投诉，界定为特殊投诉（）。 A: 国家党政机关、电力管理部门转办的集体客户投诉事件 B: 省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件 C: 中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉事件 D: 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件
- 在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。
- 投诉可分为一般投诉和重要投诉，重要投诉包括哪些？（） A: 非因客户原因造成的二次投诉 B: 被媒体关注的投诉 C: 短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉
- 紧急投诉包含以下哪些投诉（）。 A: 涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的 B: 客户就不同事件进行再次投诉的 C: 二人或二人以上群体投诉的 D: 可能引起新闻媒体曝光、产生负面影响的 E: 监管部门、中国邮政集团公司、总行信访管理部门等渠道转派的客户投诉
内容
- 0
客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。 A: 投诉事件 B: 投诉事项 C: 投诉问题 D: 投诉制度
- 1
对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
- 2
处理客户投诉提出解决方案阶段要求（）。 A: 明确告诉客户等待时间 B: 按投诉类别提出解决问题的具体措施 C: 对事件全过程进行仔细询问 D: 及时将需要处理的投诉记录传递给相关部门处理
- 3
为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（） A: 设置并向客户告知理财业务的投诉电话 B: 指定专门的人员或部门及时处理客户投诉 C: 建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析 D: 对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），商业银行应制定切实有效的解决措施，加以改正
- 4
群体或重大客户投诉，即：（）人（含）以上客户反映相同问题的群体客户投诉、已引发监管风险的、已在新闻媒体上曝光产生负面影响的、其他紧急情况可能引发客户群体事件涉及众多客户利益的投诉。 A: 3 B: 5 C: 7 D: 10