处理投诉的原则下列正确的是（）
A: 保持冷静
B: 不与客人争辩
C: 掌握主动
D: 真诚帮助客人解决问题
A: 保持冷静
B: 不与客人争辩
C: 掌握主动
D: 真诚帮助客人解决问题
举一反三
- 处理投诉的原则包括： A: 真心诚意帮助客人 B: 尽快处理解决客人投诉问题 C: 不与客人争辩 D: 维护饭店应有的利益
- 投诉处理的原则有（ ）。 A: 真心诚意地帮助客人解决问题 B: 要保持冷静，绝不与客人争辩 C: 维护酒店的声誉和利益 D: 将顾客的投诉当成课题来研究
- 处理投诉的原则有（） A: 真诚帮助 B: 不与客人争辩 C: 不损饭店利益 D: 满足客人一切要求
- 处理客人投诉时，要有心理准备，即使客人使用了过激的语言及行为，我们也一定要在冷静的状态下同客人沟通，绝对不要与客人争辩，任何争辩和解释都隐含着“客人错了”的意思
- 处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。 A: 挑选 B: 提出条件 C: 关心结果 D: 选择解决问题的方案