投诉处理的原则有（ ）。
A: 真心诚意地帮助客人解决问题
B: 要保持冷静，绝不与客人争辩
C: 维护酒店的声誉和利益
D: 将顾客的投诉当成课题来研究
A: 真心诚意地帮助客人解决问题
B: 要保持冷静，绝不与客人争辩
C: 维护酒店的声誉和利益
D: 将顾客的投诉当成课题来研究
A,B,C,D
举一反三
- 处理投诉的原则包括： A: 真心诚意帮助客人 B: 尽快处理解决客人投诉问题 C: 不与客人争辩 D: 维护饭店应有的利益
- 处理投诉的原则下列正确的是（） A: 保持冷静 B: 不与客人争辩 C: 掌握主动 D: 真诚帮助客人解决问题
- 【单选题】顾客投诉处理的原则不包括 A. 真心诚意帮助顾客 B. 绝不与顾客争辩 C. 重点保护船方利益 D. 尽快处理投诉问题
- 处理投诉的原则有（） A: 真诚帮助 B: 不与客人争辩 C: 不损饭店利益 D: 满足客人一切要求
- 游客投诉受理要把握正确的处理原则，不包括（） A: 真心诚意解决问题 B: 时刻以游客为主 C: 不可与客人争辩 D: 维护景区利益不受损害
内容
- 0
碰到客人投诉问题，首先要对客人的投诉（）。 A: 持欢迎态度 B: 做好心理准备 C: 真心诚意解决问题 D: 维护饭店利益不受损害
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在处理客人投诉时,尽量要做到()。 A: 维护顾客合法权益 B: 不与顾客争辩 C: 迅速消除影响 D: 利益损失最低
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处理客人投诉时既要满足客人要求,又要维护酒店利益和形象。
- 3
投诉处理的原则为（）。 A: 无论谁对谁错，先要解决问题 B: 了解客人投诉的原因 C: 听取客人的一件，协商解决 D: 若是客人的错，酒店对投诉不采取措施 E: 酒店说明如何处理投诉
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简述处理酒店客人投诉的原则。