处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。
A: 挑选
B: 提出条件
C: 关心结果
D: 选择解决问题的方案
A: 挑选
B: 提出条件
C: 关心结果
D: 选择解决问题的方案
举一反三
- 处理投诉的原则包括： A: 真心诚意帮助客人 B: 尽快处理解决客人投诉问题 C: 不与客人争辩 D: 维护饭店应有的利益
- 投诉处理的原则为（）。 A: 无论谁对谁错，先要解决问题 B: 了解客人投诉的原因 C: 听取客人的一件，协商解决 D: 若是客人的错，酒店对投诉不采取措施 E: 酒店说明如何处理投诉
- 【单选题】客人通过口头方式提出投诉时,应把握的原则是()。 A. 注意语言 B. 认真倾听客人的投诉 C. 要有足够的耐心 D. 尽快解决客人急于要解决的问题
- 前厅部经理无需解决客人投诉问题。
- 关于客人投诉，下列说法正确的是（） A: 客人投诉的目的是想要打折 B: 客人投诉的目的是想要免单 C: 应在事发现场迅速解决投诉，以体现效率 D: 处理投诉应及时