11.对投诉的处理要慎重,必须以企业负责人的名义寄出处理信函 ( )
举一反三
- 对投诉的处理要慎重，必须以企业负责人的名义寄出处理信函。（ ） A: 对 B: 错
- 关于顾客投诉处理的正确说法有( ) A: 处理顾客投诉的方式包括信函处理、电话处理及面谈处理 B: 传真、电脑网络与顾客接触的处理方式也日益发展 C: 商品质量问题处理要有一个真诚的态度 D: 面对顾客对企业商品有误解而投诉,企业要仔细、平静地与顾客沟通交流
- 受诉机关对投诉的问题，应及时调查处理。自接到或收到投诉的次日起______日内对投诉事项依法作出处理，并将处理结果以信函方式答复投诉人。 A: 15 B: 20 C: 60 D: 90
- 信函投诉的处理不用太急，可以拖延几天。
- 营业网点接到客户信函投诉，非本*网点责任或超出本*网点处理权限的，大堂经理应将《投诉/建议处理单》和投诉信函上交上级服务管理部门。