当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好。`
举一反三
- 关于服务态度下列表达正确的有 。 A: 当客户走近柜台时,对客户礼貌热情、主动招呼、微笑迎接、目视客户并向客户问好 B: 当经常惠顾的客户来到柜台前时,要主动以姓氏称呼客户并要向客户问好 C: 对下班前办理业务的客户,不能拒绝、不能急躁要认真受理 D: 办完业务将钱、单递交客户时提醒客户核对、收好
- 对经常惠顾的客户，在主动称呼客户时，要加上客户的姓氏或职务，以示对客户的熟记。
- 当客户走近柜台时，柜员应对客户礼貌热情、主动招呼、微笑迎接、目视客户并向客户问好。
- 在确定客户的姓氏时，应主动加上对方姓氏予以称呼。一般情况下：称男性“先生”；称女性“女士”
- 当客户出现下列哪些情况时可大致判断为客户的购买信号 A: 当客户由关注车辆性能，转变为开始认真地杀价时 B: 当客户主动谈及具体的支付条件、赠送品、车身颜色、交货期时 C: 当客户主动询问有关保修、售后、各种费用、保险等问题时 D: 当客户从主动了解产品转变为要询问第三者意见时