对经常惠顾的客户，在主动称呼客户时，要加上客户的姓氏或职务，以示对客户的熟记。
对
举一反三
- 当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好。`
- 关于服务态度下列表达正确的有 。 A: 当客户走近柜台时,对客户礼貌热情、主动招呼、微笑迎接、目视客户并向客户问好 B: 当经常惠顾的客户来到柜台前时,要主动以姓氏称呼客户并要向客户问好 C: 对下班前办理业务的客户,不能拒绝、不能急躁要认真受理 D: 办完业务将钱、单递交客户时提醒客户核对、收好
- 在确定客户的姓氏时，应主动加上对方姓氏予以称呼。一般情况下：称男性“先生”；称女性“女士”
- 大厅玻璃门若非自动门，且无服务其他客户时，要主动为客户开门，但客户较多时，可能无暇上前迎候，但也需为客户递以眼神或表情的问候，以照顾客户情绪，以示尊重。
- 什么情况下不适宜对客户进行主动营销（） A: 在对客户进行教育时 B: 对客户进行分流时 C: 客户排队等候时 D: 客户急于办理业务时
内容
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再次接触客户要能记住客户的姓名和职务，业务往来时应以职务称呼。
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客户关怀就是通过对客户心理的深入了解，主动关心客户的行为。
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对坐在车上的客户进行产品介绍时，销售顾问应蹲在车侧进行介绍以示对客户的尊重。
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在电话用语规范中，男士一般称“先生”，女性一般称“女士”。知道客户的姓氏时，可称“××先生/××小姐。”对第三者，要称呼“他/她”
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一时间了解客户是否对业务感兴趣或需要辅导。对不需要辅导的客户继续跟进；对有需要的客户耐心细致解答问题，通过主动辅导服务获得客户信任。